Bürgerservice Aachen: Lange Wartezeiten

Beim Bürgerservice der Stadt Aachen sind bei Terminanfragen aktuell Wartezeiten von vier bis acht Wochen hinzunehmen.

Die Stadt Aachen weist darauf hin, dass solche deutlich erhöhten Vorlaufzeiten für Termine kein Aachener Phänomen seien, sondern bundesweit festgestellt werden.

Momentan vergibt der Aachener Bürgerservice täglich zwischen 500 und 700 Termine - plus weiterer 100, die man morgens tagesaktuell noch buchen kann (jeden Morgen um 7.45 Uhr online über www.aachen.de/terminvereinbarung oder telefonisch unter 0241 432-1234).

Schon während der Hochphase der Corona Pandemie seien wöchentlich rund 2.000 Termine vergeben worden. Durch den Einsatz zusätzlichen Personals hätten sich die möglichen Termine auf 2.500 erhöht.

Bedingt durch die Lockerungen der Corona-Regelungen sowie den Krieg in der Ukraine sei dann vor allem die Nachfrage nach Ausweisdokumenten und Führungszeugnissen in einem bisher nicht bekannten Maße gestiegen. Obwohl zum Beispiel im März 2022 über 11.000 Termine allein an den Standorten Bahnhofplatz und Katschhof angeboten worden seien (3.000 mehr als im Vorjahr), habe sich so die Vorlaufzeit für Termine innerhalb kürzester Zeit von ungefähr vier auf fast acht Wochen nahezu verdoppelt.

„Die aktuelle Situation ist weder für die Bürgerinnen und Bürger, noch für unsere hochengagierten Mitarbeitenden zufriedenstellend“, sagt Personaldezernent Markus Kremer. Die Verwaltung habet reagiert und zusätzliches Personal ausgewählt, das in den kommenden Wochen eingestellt und eingearbeitet wird. Auch die Optimierung der Terminbuchungssoftware werde weiter vorangetrieben.

Um die Situation allerdings nicht zusätzlich zu verschärfen, bittet der Bürgerservice darum, zur Zeit von nicht zwingend notwendigen Vorsprachen abzusehen. Denn viele Angelegenheiten können auch einfach online geregelt werden. Vor allem sei aber wichtig, Termine zu stornieren, wenn man sie doch nicht wahrnehmen kann oder sie nicht mehr benötigt werden.

Stornierungen können über die Bestätigungsemail oder telefonisch unter 0241 432-4321 vorgenommen werden.

(Foto: Der Bürgerservice der Aachener Stadtverwaltung am Hauptbahnhof.)